Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NORTICO

Última actualización: mayo 2026

1. INTRODUCCIÓN

En Nortico nos comprometemos a que cada compra sea satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funciona el proceso de devolución de productos, qué requisitos debe cumplir y cómo gestionamos los reembolsos.

Si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, contáctenos a devoluciones@norticocr.com

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

Tiene un máximo de 24 horas desde que recibe el pedido para solicitar una devolución.

Importante: Este plazo es estricto. Debe revisar inmediatamente al recibir el producto para verificar:

Que el artículo sea el correcto
Que no esté dañado ni defectuoso
Que todos los componentes y accesorios estén incluidos

Si la solicitud de devolución se realiza después de las 24 horas, no será válida y no podrá procesarse.

Excepción: Los artículos defectuosos o dañados por fabricación pueden reportarse dentro de 48 horas si el daño no es visible externamente (ver sección 5).

3. REQUISITOS PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado sin usar: el producto no debe mostrar signos de uso
Embalaje original: debe estar en su empaque y embalaje original, intacto
Etiquetas intactas: todas las etiquetas del fabricante deben estar presentes y sin despegar
Documentación: debe incluir el recibo o comprobante de compra original
Accesorios completos: si el producto incluye accesorios, cables, manuales u otros elementos, todos deben estar incluidos

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrían ser rechazados o estar sujetos a una deducción por concepto de depreciación.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

4.1 Paso 1: Solicitud de devolución (dentro de 24 horas)

IMPORTANTE: Debe enviar la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Envíe un correo a devoluciones@norticocr.com con:

Su nombre completo
Número de orden de compra
Descripción del motivo de la devolución (producto equivocado, dañado, defectuoso, etc.)
Fotografías claras del producto, embalaje y daños (si es aplicable)

Si la solicitud se realiza después de 24 horas, será rechazada automáticamente.

4.2 Paso 2: Evaluación y aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá por correo en un plazo máximo de 3 días hábiles para informarle si la devolución es aprobada o rechazada.

4.3 Paso 3: Instrucciones de envío

Si su devolución es aprobada, le enviaremos por correo electrónico:

Confirmación de la aprobación
Dirección de devolución específica para su caso
Instrucciones detalladas sobre cómo empacar y enviar el producto
En algunos casos, una etiqueta de envío prepagada

4.4 Paso 4: Envío del producto

Debe enviar el artículo a la dirección proporcionada en el correo de aprobación. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Usted es responsable del envío seguro del producto. Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo y seguro de cobertura.

4.5 Paso 5: Recepción y procesamiento

Una vez que recibimos el artículo devuelto, verificamos que cumpla con los requisitos. Si todo está en orden, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o equivocado, debe contactarnos inmediatamente (de preferencia dentro de 48 horas de recibir el pedido) a devoluciones@norticocr.com con:

Fotografías claras del daño o defecto
Descripción detallada del problema
Número de orden

Estos casos se evalúan de forma prioritaria y pueden resultar en:

Reembolso completo sin necesidad de devolución
Envío de un producto de reemplazo
Crédito a su cuenta para futuras compras

6. REEMBOLSOS

6.1 Moneda y método

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda y mediante el mismo método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

6.2 Tiempo de procesamiento

El reembolso puede tomar 7 a 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o institución financiera.

6.3 Gastos de envío

Devoluciones autorizadas: si le proporcionamos etiqueta de envío prepagada, los gastos corren por nuestra cuenta
Devoluciones no autorizadas o rechazadas: los gastos de envío de ida y regreso corren por cuenta del cliente
Artículos defectuosos o errores de Nortico: reembolso completo incluyendo gastos de envío original

6.4 Deducciones

En algunos casos podemos deducir del reembolso:

Gastos de inspección y procesamiento de devoluciones
Depreciación si el producto muestra signos de uso
Gastos de envío no autorizados

7. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes artículos NO pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia:

Productos personalizados o grabados
Artículos con sello de garantía roto
Productos perecederos o de consumo
Software o aplicaciones descargadas

8. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

Nortico se reserva el derecho de rechazar devoluciones que:

No cumplan con los requisitos establecidos
Muestren signos claros de uso o manipulación
Se soliciten fuera del plazo de 24 horas (excepto defectos de fabricación no visibles, hasta 48 horas)
Vengan sin autorización previa

9. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si desea cambiar un producto por otro modelo o talla diferente, contáctenos a devoluciones@norticocr.com. Los cambios se procesan bajo los mismos requisitos que las devoluciones y pueden estar sujetos a cargos adicionales si hay diferencia de precio.

10. CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios:

Email: devoluciones@norticocr.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora de Costa Rica)

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nortico puede modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de la política actualizada.

Aceptación: Al realizar una compra en Nortico, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.