Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — NORTICO
Última actualización: mayo 2026
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Envío explica cómo Nortico gestiona el envío de productos desde Estados Unidos hasta su domicilio en Costa Rica. Como empresa de importación y logística, coordinamos todo el proceso: compra, trámites aduanales y entrega a puerta.
2. COBERTURA GEOGRÁFICA
Nortico realiza entregas a todo el territorio de Costa Rica, incluyendo:
- San José y Gran Área Metropolitana
- Provincias del Interior (Alajuela, Cartago, Guanacaste, Heredia, Limón, Puntarenas)
- Zonas rurales y remotas (con ajuste de costo según ubicación)
Limitación: no realizamos entregas a apartados postales. La dirección de entrega debe ser un domicilio físico.
3. PROCESO DE ENVÍO
3.1 Aceptación del pedido
Una vez que su pedido es aceptado en Nortico, nuestro equipo inicia el proceso:
- Se verifica la información de entrega
- Se procesa el pago
- Se genera la orden de compra en Estados Unidos
3.2 Compra en Estados Unidos
Nortico realiza la compra del producto en tiendas autorizadas de EE. UU. (Amazon, Best Buy, etc.). El tiempo varía según disponibilidad del producto (1-5 días hábiles).
3.3 Empaque y envío a Costa Rica
El producto se empaca de forma segura y se envía a nuestras instalaciones de importación en Costa Rica. Este proceso incluye:
- Empaque protector profesional
- Etiquetado y documentación aduanal
- Envío por courier internacional (DHL, FedEx o similar)
3.4 Trámites aduanales (servicio tercerizado)
Una vez el producto llega a Costa Rica, Nortico trabaja con una empresa externa especializada en logística y aduanas que se encarga de:
- Procesar los trámites aduanales ante Aduanas costarricense
- Gestionar y cobrar los derechos arancelarios e impuestos correspondientes
- Coordinar toda la tramitología aduanal
Nortico no procesa directamente los trámites. Únicamente contrata los servicios de esta empresa externa y paga una tarifa basada en la cantidad y peso de los paquetes que gestiona. Los aranceles e impuestos que cobre la empresa externa de aduanas se reflejan en su factura final.
Para consultas específicas sobre el estado aduanal de su pedido, puede contactar a Nortico a hola@norticocr.com y coordinaremos la información con nuestro proveedor logístico.
3.5 Entrega a domicilio
El producto es entregado en su dirección física en Costa Rica por nuestro partner logístico autorizado.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados son desde la aceptación del pedido hasta la entrega final:
| Ubicación | Tiempo estimado | Notas |
|---|---|---|
| Gran Área Metropolitana (San José) | 10-15 días hábiles | Incluye zona de influencia (Alajuela, Cartago, Heredia) |
| Provincias costeras (Limón, Puntarenas) | 15-20 días hábiles | Requiere coordinación logística adicional |
| Zonas interiores (Guanacaste, interior Alajuela) | 15-20 días hábiles | Sujeto a disponibilidad de rutas |
| Zonas muy remotas | Consultar con servicio al cliente | Podría requerir costo adicional |
Aclaración importante: Estos tiempos son estimaciones únicamente y no son garantizados. Factores fuera de nuestro control (disponibilidad del producto, atrasos en aduanas, condiciones climáticas, eventos imprevistos) pueden alargar los tiempos.
5. COSTOS DE ENVÍO
5.1 Modelo de precios: Todo incluido
El precio que usted paga en Nortico es el total final. No hay costos sorpresa ni cargos adicionales al momento de la entrega.
Nuestro precio incluye:
- Costo del producto en Estados Unidos
- Gestión de compra y coordinación
- Envío internacional desde USA
- Gestión y trámites aduanales
- Transporte y logística local en Costa Rica
- Entrega a domicilio
- Seguro del producto en tránsito
5.2 Cálculo del precio
El precio se calcula basándose en:
- Valor del producto en USD
- Peso del paquete
- Zona de entrega en Costa Rica
- Costos de logística y coordinación
Todos estos factores ya están incluidos en el precio final que ve en el sitio.
5.3 Sin aranceles adicionales al cliente
El cliente no paga aranceles aduanales ni derechos separados en la puerta de su casa. Nortico gestiona internamente los trámites aduanales sin cargos adicionales al cliente.
Para esto, Nortico contrata los servicios de diferentes empresas especializadas en gestión aduanal según disponibilidad y conveniencia logística. El cliente no necesita saber qué empresa procesa su trámite — Nortico coordina todo transparentemente. Lo importante es que usted recibe su producto sin costos sorpresa.
5.4 Transparencia de precios
En la confirmación de su pedido verá:
- Precio del producto (total en colones)
- Costo de envío (ya incluido)
- Total a pagar (₡) — este es el monto final, sin costos adicionales
Cuando reciba el producto, no hay sorpresas ni pagos pendientes.
6. RASTREO Y SEGUIMIENTO
Una vez su pedido sea enviado desde Estados Unidos, recibirá:
- Email de confirmación con número de rastreo internacional
- Acceso a portal de rastreo para seguimiento en tiempo real
- Notificación al llegar a Costa Rica con información de aduanas
Durante los trámites aduanales, nuestro equipo le mantendrá informado por correo de cualquier requisito o actualización.
7. RESTRICCIONES Y PRODUCTOS NO ENVIABLES
Nortico NO puede importar los siguientes artículos según la ley costarricense:
- Armas de fuego, municiones o explosivos
- Drogas o sustancias controladas
- Productos químicos peligrosos o tóxicos
- Artículos falsificados o con derechos de autor violados
- Ciertos alimentos perecederos
- Líquidos o aerosoles (según regulaciones de transporte aéreo)
- Artículos de vidrio o cerámica sin embalaje especial (consultar)
Para productos que no estén seguros: contacte a hola@norticocr.com antes de realizar el pedido.
8. RESPONSABILIDAD EN TRÁNSITO
8.1 Cobertura de seguro
Todos los envíos incluyen seguro de cobertura durante el tránsito internacional y doméstico. Si el producto llega dañado, defectuoso o faltante:
- Documentar inmediatamente (ver Política de Devoluciones, sección 5: Daños y Defectos)
- Tomar fotografías del daño y embalaje
- Contactar a devoluciones@norticocr.com dentro de 48 horas
Nortico coordinará con el seguro y realizará el reclamo.
8.2 Pérdida en tránsito
Si el paquete se pierde durante el envío internacional:
- Se abre reclamación con el courier (DHL, FedEx, etc.)
- Nortico coordina la investigación
- Si se confirma la pérdida, se procesa reembolso o reenvío según corresponda
Esto puede tomar 30-60 días dependiendo del courier.
8.3 Lo que NO cubrimos
Nortico no es responsable por:
- Daños por manipulación del cliente después de la entrega
- Robo después de dejar el paquete en la dirección
- Daños por exposición a clima extremo si el paquete queda abandona
do
- Pérdidas por fuerza mayor (terremotos, inundaciones, etc.) fuera de nuestra cobertura
9. ENTREGAS FALLIDAS
Si el primer intento de entrega falla (dirección incorrecta, cliente no disponible, puerta cerrada):
- Se intenta nuevamente dentro de 2-3 días
- Si hay un segundo fallo, se contactará a usted por teléfono
- Si hay un tercer fallo, el paquete retorna a nuestras instalaciones y se discute alternativa
Responsabilidad del cliente: asegúrese de que la dirección sea correcta y que haya alguien disponible para recibir.
10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesita cambiar la dirección de entrega:
- Antes del envío internacional: contacte a hola@norticocr.com sin costo adicional
- Después del envío internacional: podría tener costos adicionales de redirección
- Después de la entrega: la devolución y reenvío se rigen por la Política de Devoluciones
11. ENTREGAS A TERCEROS
Nortico entrega SOLO al cliente que realizó el pedido. Si necesita que se entregue a otra persona:
- Contacte a hola@norticocr.com antes del envío
- Proporcione datos completos del receptor
- Podría haber costo adicional según caso
12. FIRMA Y COMPROBANTE
El cliente (o persona autorizada) debe firmar y recibir el paquete. El repartidor le entregará:
- Comprobante de entrega (guía firmada)
- Factura (si aplica)
- Información de contacto en caso de reclamos
Conserve estos documentos por si es necesario hacer reclamos posteriormente.
13. PRODUCTOS FRÁGILES
Los productos frágiles (pantallas, electrónica delicada, vidrio) incluyen:
- Empaque especial con amortiguación reforzada
- Etiquetado "FRÁGIL" en el exterior
- Seguro adicional sin costo extra
- Instrucciones de desempaque detalladas
Se recomienda inspeccionar el embalaje antes de aceptar la entrega si sospecha daño visible.
14. ENVÍOS CORPORATIVOS O MAYORISTAS
Si es una compra para empresa o en grandes cantidades:
- Contacte a hola@norticocr.com para cotizar
- Podría haber descuentos en envío
- Se puede coordinar entrega directa a oficinas o bodegas
15. PREGUNTAS O RECLAMOS SOBRE ENVÍO
Para cualquier consulta sobre envíos, rastreo o problemas de entrega:
Email: hola@norticocr.com
Teléfono: (+506) 2233-4567
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora de Costa Rica)
16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Nortico puede actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de publicarse. El uso continuado de los Servicios implica aceptación de la política actualizada.
Aceptación: Al realizar una compra en Nortico, usted acepta esta Política de Envío.